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ブランドとは、ある商品・サービスを象徴するもののことである。ある商品・サービスと別の商品・サービスから区別するための名前やシンボルマーク、模様に限らず、消費者が商品・サービスを見た際にイメージするもの自体もブランドと呼ぶ。
消費者金融業界でのブランドを考えると、やはり大手銀行系でネームバリューがあるなど、ここでもブランドイメージは顕著である。特に消費者金融の利用経験が浅い場合は
大手のブランドイメージがよい業者を利用する傾向が強い。
しかしながら、ブランドイメージは何かトラブルが起こると失墜することもある。
消費者金融業界の例で言うと、不正な取立てが暴露された事件でブランドイメージは大きく傷ついた企業もあり、ブランドイメージ回復は大変である。 |
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